「人間誰でもミスをする」という言葉を言い訳に使ってはならない

   

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今日は職場で私の不注意からくるミスがありました。ちょっと間違えば相手にとんでもない迷惑をかけてしまうほどの大失態です。結果的に事なきを得たのですが「このミスは防ぐことはできなかったのか?」と自責の念が湧いてきます。

誰にでもミスすることはありますが、大切なのはその直後にどういう対応をとるのかということと、再発防止に向けて注意深く分析することです。「人間だからミスすることもあるよ」なんという言葉に甘えていてはいけません。

ミスをした時に私がとった行動は

どんな些細なことでも、相手に不利益が生じる場面では相手の損害の程度を把握します。命に関わる、あるいは著しく健康を害することなのか、経済的、社会的損失については?色んな角度から評価して安全を確かめます。

もし管理職でなければ速やかに関係する上司に報告し、指示を仰ぎます。自分の力だけでなんとかしようとしてはいけません。私の場合は被害を受けた相手に直接かかわっている担当者が然るべき処置を施してくれました。

誠心誠意、謝罪することは当然初めに行うべきなのでここでは詳しく触れません。

ヒューマンエラーは詳細に分析して次にいかす

幸い相手への損害は最小限のものでした。こちらの誠意も伝わりましたし、次に行うことは自分が起こしたインシデントの詳細な分析です。

「人間だからミスをする」というのは、それはそうなのかもしれませんが、その言葉に甘えていたのでは進歩はありません。私の場合は1秒にも満たないわずかな油断がもたらしたものでした。

詳細は伏せておきますが、私は就職してから12年間、1ミリも油断したことがないのが自慢でしたが、今回このような事態になりました。これを機に初心にかえって、襟を正す必要性を感じました。

仕事柄、詳細を何一つ書くことができませんのでよくわからない文章になりましたが、自分への戒めのために書き残しておきたいと思います。

 - 雑記

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